Reginaldo Osnildo
Descubra como escritórios em SC podem usar chatbots no atendimento jurídico sem ferir a ética da OAB.
O QUE SÃO CHATBOTS
Os chatbots são programas que simulam conversas automáticas em sites, WhatsApp ou redes sociais.
👉 Na advocacia, eles podem ajudar a organizar atendimentos e agilizar respostas iniciais.
Mas atenção: chatbots não substituem o advogado. Eles devem apenas apoiar a comunicação, sem oferecer aconselhamento jurídico direto.
O QUE É PERMITIDO PELA OAB
✔️ Uso de chatbots para:
- Agendar consultas.
- Responder dúvidas frequentes (horário de atendimento, endereço, formas de contato).
- Direcionar clientes para conteúdos do site ou blog.
- Coletar informações básicas antes do atendimento humano.
👉 Tudo isso é permitido porque trata-se de suporte administrativo e informativo.
O QUE NÃO É PERMITIDO
❌ Chatbots oferecendo aconselhamento jurídico.
❌ Mensagens automáticas com caráter promocional.
❌ Captação ativa de clientes por meio de mensagens invasivas.
❌ Prometer resultados ou induzir contratação via automação.
COMO USAR CHATBOTS DE FORMA ESTRATÉGICA
1. INTEGRE COM O WHATSAPP BUSINESS
Configure o chatbot para responder perguntas comuns e organizar filas de atendimento.
2. USE PARA QUALIFICAR O ATENDIMENTO
O chatbot pode coletar informações iniciais (área de atuação do problema, cidade do cliente, disponibilidade de horário) e repassar ao advogado.
3. DIRECIONE PARA CONTEÚDOS EDUCATIVOS
Em vez de dar respostas jurídicas, o bot pode encaminhar o cliente para artigos ou vídeos explicativos do seu blog.
4. PERSONALIZE A EXPERIÊNCIA
Evite respostas robóticas demais. Uma linguagem mais humana aproxima e transmite cuidado.
5. SEMPRE FINALIZE COM ATENDIMENTO HUMANO
O chatbot deve ser a porta de entrada, mas o relacionamento precisa ser assumido por um advogado ou membro da equipe.
EXEMPLO PRÁTICO
Um escritório empresarial em Florianópolis pode configurar um chatbot para:
- Responder perguntas sobre áreas de atuação.
- Oferecer um calendário online para agendamento.
- Encaminhar conteúdos sobre abertura de empresas em SC.
👉 Assim, ganha eficiência sem ultrapassar os limites éticos.
CHATBOTS SÃO ALIADOS, NÃO SUBSTITUTOS
Na advocacia catarinense, os chatbots podem ser grandes aliados na organização e na comunicação, desde que usados com ética.
💡 O segredo é simples: deixe a automação cuidar da parte prática, mas mantenha a orientação jurídica sempre com o advogado.
Assim, seu escritório ganha agilidade sem abrir mão da credibilidade.
CONTATOMETODOLOGIACOMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
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