Reginaldo Osnildo
Aprenda como criar um manual de comunicação jurídica para padronizar mensagens e fortalecer a identidade do seu escritório em SC.
POR QUE O MANUAL DE COMUNICAÇÃO É IMPORTANTE
Um dos grandes erros de escritórios em SC é não ter padrão na forma de se comunicar.
👉 Cada advogado escreve e fala de um jeito, o que gera ruído e transmite falta de consistência ao cliente.
O manual de comunicação resolve esse problema ao definir diretrizes para:
- Linguagem (formal ou acessível).
- Identidade visual (logos, cores, tipografia).
- Postura ética em redes sociais e eventos.
- Tom de voz do escritório.
BENEFÍCIOS DE UM MANUAL DE COMUNICAÇÃO JURÍDICA
✔️ Alinha a equipe em torno de uma mesma identidade.
✔️ Transmite profissionalismo e confiança ao cliente.
✔️ Evita deslizes de linguagem que podem comprometer a reputação.
✔️ Garante consistência em todos os canais (site, redes, eventos).
PASSO A PASSO PARA CONSTRUIR UM MANUAL DE COMUNICAÇÃO
1. DEFINA A IDENTIDADE DO ESCRITÓRIO
Missão, valores e posicionamento (ex.: proximidade, autoridade, inovação).
2. ESCOLHA O TOM DE VOZ
- Formal e técnico?
- Simples e acessível?
- Inspirador e motivador?
💡 O tom deve estar alinhado ao perfil do cliente catarinense que o escritório deseja atrair.
3. PADRONIZE A LINGUAGEM
Estabeleça regras como:
- Evitar juridiquês em redes sociais.
- Usar linguagem clara e acessível em artigos.
- Sempre revisar ortografia e gramática.
4. DEFINA NORMAS DE USO DAS REDES SOCIAIS
Inclua orientações sobre:
- O que pode e o que não pode ser publicado.
- Respostas padrão para dúvidas frequentes.
- Frequência ideal de postagens.
5. INCLUA PADRÕES VISUAIS
Logotipo, cores institucionais, fontes e formas de uso. Isso garante uniformidade da marca em todos os materiais.
6. CRIE UM GUIA DE ATENDIMENTO
Instruções para ligações, e-mails e mensagens no WhatsApp, sempre com cordialidade e profissionalismo.
ERROS AO CRIAR UM MANUAL DE COMUNICAÇÃO
❌ Criar regras genéricas sem aplicabilidade real.
❌ Não treinar a equipe no uso do manual.
❌ Atualizar uma vez e nunca mais revisar.
❌ Esquecer de alinhar o manual às regras da OAB.
EXEMPLO PRÁTICO
Um escritório de direito de família em Blumenau pode criar um manual com:
- Tom de voz empático e acessível.
- Regras para posts educativos no Instagram.
- Padrão de resposta para clientes que buscam informações iniciais.
👉 Resultado: comunicação humanizada, consistente e alinhada à imagem do escritório.
O MANUAL É O MAPA DA SUA COMUNICAÇÃO
Na advocacia catarinense, um manual de comunicação é mais do que um documento: é o guia que garante clareza, ética e consistência em todas as interações.
💡 Escritórios que têm um manual bem estruturado transmitem mais credibilidade e fortalecem a identidade da marca.
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QUEM É REGINALDO OSNILDO?