Reginaldo Osnildo
Aprenda a mapear a jornada do cliente jurídico em SC e descubra como otimizar comunicação e fidelização no seu escritório.
POR QUE MAPEAR A JORNADA DO CLIENTE
Muitos escritórios em SC ainda tratam o relacionamento com clientes como algo “linear”: contato inicial → reunião → contrato.
👉 Mas a realidade é muito mais complexa: o cliente passa por várias etapas antes e depois da contratação, e cada ponto de contato influencia sua decisão.
Mapear essa jornada ajuda o escritório a:
- Identificar falhas de comunicação.
- Melhorar a experiência do cliente.
- Aumentar a chance de conversão e fidelização.
ETAPAS DA JORNADA DO CLIENTE JURÍDICO
1. CONSCIÊNCIA
O cliente descobre que tem um problema jurídico.
💡 Exemplo: trabalhador em SC descobre que pode ter direito a horas extras.
Ação do escritório: criar conteúdos educativos (artigos, posts, vídeos).
2. CONSIDERAÇÃO
O cliente começa a buscar soluções e avaliar opções.
💡 Exemplo: pesquisa no Google “advogado trabalhista em Florianópolis”.
Ação do escritório: ter site otimizado e presença digital sólida.
3. DECISÃO
O cliente entra em contato com um escritório e decide contratar.
💡 Exemplo: agenda uma reunião inicial.
Ação do escritório: oferecer atendimento rápido, humano e claro.
4. CONTRATAÇÃO
Fechamento do contrato e início da relação profissional.
Ação do escritório: formalizar com transparência e organizar próximos passos.
5. ACOMPANHAMENTO
Durante o processo, o cliente precisa de atualizações.
Ação do escritório: manter comunicação frequente (WhatsApp, e-mail, reuniões).
6. PÓS-ATENDIMENTO
Após a conclusão do caso, o cliente avalia sua experiência.
Ação do escritório: pedir feedback, agradecer e manter relacionamento ativo.
FERRAMENTAS PARA MAPEAR A JORNADA
✔️ Mapas visuais → Trello, Miro ou Notion para desenhar o funil.
✔️ CRM jurídico → registrar cada interação com clientes.
✔️ Pesquisas de satisfação → entender a percepção dos clientes sobre cada etapa.
ERROS AO IGNORAR A JORNADA DO CLIENTE
❌ Deixar clientes sem resposta rápida.
❌ Focar só na contratação e esquecer do pós-atendimento.
❌ Usar juridiquês em todas as etapas, afastando o cliente.
❌ Não monitorar os pontos de frustração do cliente.
EXEMPLO PRÁTICO
Um escritório previdenciário em Joinville pode mapear assim:
- Consciência: artigos sobre aposentadoria especial.
- Consideração: página no site explicando serviços.
- Decisão: formulário de contato simples.
- Acompanhamento: WhatsApp com atualizações mensais.
- Pós-atendimento: pesquisa de satisfação enviada por e-mail.
👉 Resultado: jornada clara, clientes mais satisfeitos e aumento de indicações.
JORNADA CLARA, CLIENTES ENCANTADOS
Na advocacia catarinense, mapear a jornada do cliente é fundamental para transformar contatos em relacionamentos duradouros.
💡 Quando cada etapa é planejada, o escritório se destaca pela organização, ética e proximidade.
Assim, o cliente não só contrata, mas recomenda.
CONTATOMETODOLOGIACOMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
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