COMO MELHORAR SUA RELAÇÃO COM CLIENTES ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO

Autor

Reginaldo Osnildo

Aprenda como a comunicação pode melhorar a relação com clientes e fortalecer a confiança no seu escritório de advocacia em SC.

POR QUE A RELAÇÃO COM O CLIENTE É TÃO IMPORTANTE

Na advocacia, a confiança é a base de tudo.

Um cliente que se sente bem atendido, informado e respeitado não apenas retorna, mas também indica seu escritório para outras pessoas.

👉 O grande segredo para construir essa confiança é uma comunicação clara, humana e constante.

Evite juridiquês e explique cada etapa do processo de forma simples. O cliente quer entender, não se perder em termos técnicos.

Mais do que resolver causas, clientes querem sentir que você se importa com o problema deles. Um tom empático faz toda a diferença.

Ignorar mensagens ou demorar demais para responder passa a sensação de descaso. Comunicação eficiente é também agilidade.

Ferramentas como WhatsApp, e-mail e até videoconferências aproximam cliente e escritório, gerando mais praticidade no contato.

Não espere o cliente cobrar atualização. Informe-o sobre cada avanço do processo, mesmo que seja apenas para dizer “ainda estamos aguardando”.

Crie uma rotina de feedbacks → pergunte ao cliente como ele se sente em relação ao atendimento.
Envie informativos periódicos → newsletters jurídicas com novidades relevantes.
Padronize a comunicação → todos na equipe devem usar a mesma linguagem de clareza e respeito.
Registre interações → anote preferências de contato, histórico e dúvidas frequentes.
Invista em pós-atendimento → mesmo após encerrar a causa, mantenha contato e ofereça suporte.