Reginaldo Osnildo
Descubra como aplicar Customer Experience na advocacia em SC e encantar clientes com uma comunicação estratégica.
POR QUE O CUSTOMER EXPERIENCE IMPORTA NA ADVOCACIA
O mercado jurídico em SC está cada vez mais competitivo.
👉 Hoje, não basta atender bem, é preciso encantar o cliente em cada ponto de contato.
Esse conceito é conhecido como Customer Experience (CX): a soma de todas as percepções que o cliente tem ao interagir com seu escritório.
BENEFÍCIOS DE APLICAR CX NO SEU ESCRITÓRIO
✔️ Melhora a satisfação dos clientes.
✔️ Gera mais indicações espontâneas.
✔️ Aumenta a fidelização.
✔️ Fortalece a reputação online.
✔️ Diferencia o escritório da concorrência.
COMO IMPLEMENTAR CUSTOMER EXPERIENCE NA ADVOCACIA
1. MAPEAR A JORNADA DO CLIENTE
Identifique todos os pontos de contato: site, WhatsApp, recepção, reuniões e acompanhamento do processo.
2. OFERECER UMA COMUNICAÇÃO CLARA
Nada de juridiquês. Use linguagem simples, direta e acessível para reduzir dúvidas e aumentar a confiança.
3. INVESTIR EM TECNOLOGIA
Ferramentas como CRM, WhatsApp Business e chatbots éticos agilizam o atendimento sem perder qualidade.
4. PERSONALIZAR A RELAÇÃO
Trate cada cliente como único: lembre-se de detalhes, datas importantes e histórico de interações.
5. PEDIR E USAR FEEDBACKS
Pesquisas rápidas de satisfação ajudam a identificar pontos de melhoria no atendimento.
ERROS COMUNS EM CUSTOMER EXPERIENCE
❌ Respostas automáticas sem humanização.
❌ Deixar o cliente sem retorno rápido.
❌ Falta de clareza sobre etapas do processo.
❌ Focar só na conquista e esquecer do pós-atendimento.
EXEMPLO PRÁTICO
Um escritório de direito de família em Florianópolis criou um fluxo de atendimento humanizado:
- Resposta rápida via WhatsApp.
- Envio de um guia digital explicando os próximos passos.
- Feedback pós-processo para entender a satisfação do cliente.
👉 Resultado: clientes mais tranquilos, maior confiança e indicações espontâneas.
ENCANTAR É O NOVO DIFERENCIAL
Na advocacia catarinense, o diferencial não está apenas na competência técnica, mas na experiência que o cliente vive com o escritório.
💡 Com Customer Experience, você não apenas conquista clientes, mas cria verdadeiros defensores da sua marca.
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QUEM É REGINALDO OSNILDO?